Preguntas Frecuentes

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde nuestro showroom de Vancouver. Los pedidos realizados después de las 5:00 PM PST se procesarán el siguiente día hábil.

• Canadá: 3 a 5 días hábiles después del envío
• Estados Unidos: 5 a 10 días hábiles (envío estándar)
• Internacional: Los plazos de entrega varían según la opción de envío seleccionada al finalizar la compra

Los plazos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por retrasos del transportista.

Sí, realizamos envíos a todo el mundo desde nuestro showroom de Vancouver.

• Envío gratuito en pedidos superiores a $300 dentro de Canadá
• Los pedidos inferiores a $300 tienen una tarifa de envío estándar
• Las tarifas de envío a EE. UU. e internacionales se calculan al finalizar la compra

Si necesita realizar cambios, póngase en contacto con info@theuntoldchapter.com lo antes posible. No podemos garantizar modificaciones una vez que se ha procesado un pedido.

Dependiendo del estado de su pedido, podemos actualizar sus detalles de envío. Póngase en contacto con nosotros rápidamente.

Podemos ayudarle dependiendo de la etapa de su pedido. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Si creó una cuenta, también puede iniciar sesión para ver el estado de su pedido.

Si su información de seguimiento no se ha actualizado o su paquete no se puede localizar, póngase en contacto con nosotros en info@theuntoldchapter.com y le ayudaremos.

Los precios mostrados en nuestro sitio web excluyen aranceles e impuestos de importación.

• Canadá: El impuesto sobre las ventas aplicable se calcula al finalizar la compra.
• EE. UU. e Internacional: Los aranceles, impuestos y tarifas se determinan en el momento de la importación y son responsabilidad del cliente en el momento de la entrega.

Estos cargos son establecidos por la autoridad aduanera local y varían según el país. No podemos estimar estas tarifas con antelación.

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, Apple Pay y PayPal.

Se aceptan devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que los artículos no hayan sido usados, no se hayan utilizado y se devuelvan con todas las etiquetas y el embalaje original.

• Canadá: Las devoluciones se envían a través de nuestro portal de devoluciones o simplemente enviándonos un correo electrónico.
• EE. UU. e Internacional: Póngase en contacto con info@theuntoldchapter.com

• Canadá: Se proporciona una etiqueta prepagada; se deducirá una tarifa de $30 de su reembolso.
• EE. UU. e Internacional: Los clientes son responsables del envío de devolución, así como de cualquier arancel o tasa de importación.

Una vez que se reciba y apruebe su devolución, los reembolsos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas. Espere de 5 a 7 días hábiles para que los fondos aparezcan en su extracto.

No ofrecemos cambios en este momento. Le recomendamos que realice un nuevo pedido y devuelva su artículo original.

Todos los artículos en oferta son Venta Final y no son elegibles para devolución o reembolso, a menos que se reciban dañados.

Los artículos que estén usados, dañados o a los que les falten las etiquetas originales no serán aceptados y se devolverán al remitente.

Póngase en contacto con info@theuntoldchapter.com con imágenes y detalles. Lo revisaremos y le asesoraremos en consecuencia. Siempre que sea posible, se ofrecerá un reemplazo; si no está disponible, se emitirá un reembolso completo.

No, puede realizar la compra como invitado o crear una cuenta.

Todas las tallas se basan en los estándares de EE. UU. Las medidas están disponibles en cada página de producto, junto con una guía de tallas detallada.

Los artículos de pre-pedido son estilos que actualmente están agotados pero disponibles para comprar antes de su reabastecimiento. Las fechas de envío estimadas se enumeran en la página del producto.

Los plazos de envío para los pre-pedidos se proporcionan en la página del producto. Recibirá información de seguimiento una vez que su artículo haya sido enviado.

Sí, las políticas de devolución estándar se aplican a los artículos de pre-pedido.

Puede registrarse para recibir notificaciones de reabastecimiento en la página del producto para ser alertado cuando el artículo esté disponible.

Los códigos de descuento deben aplicarse al finalizar la compra. No podemos aplicar códigos una vez que se ha realizado un pedido. Los códigos de descuento no son válidos en artículos en oferta.

Las tarjetas de regalo están disponibles a través de nuestro sitio web y se pueden usar en línea o en nuestro showroom. Las tarjetas de regalo se entregan por correo electrónico.