Häufig gestellte Fragen

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen in unserem Showroom in Vancouver bearbeitet. Bestellungen, die nach 17:00 Uhr PST eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

• Kanada: 3–5 Werktage nach Versand
• Vereinigte Staaten: 5–10 Werktage (Standardversand)
• International: Die Lieferzeiten variieren je nach der an der Kasse gewählten Versandoption

Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen und können sich durch Verzögerungen des Transportunternehmens verzögern.

Ja, wir versenden weltweit von unserem Showroom in Vancouver aus.

• Kostenloser Versand für Bestellungen über 300 $ innerhalb Kanadas
• Für Bestellungen unter 300 $ wird eine Standardversandgebühr erhoben
• Die Versandkosten für die USA und internationale Sendungen werden an der Kasse berechnet

Wenn Sie Änderungen vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@theuntoldchapter.com. Wir können Änderungen nicht garantieren, sobald eine Bestellung bearbeitet wurde.

Je nach Status Ihrer Bestellung können wir möglicherweise Ihre Versanddaten aktualisieren. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend.

Je nach Status Ihrer Bestellung können wir Ihnen möglicherweise helfen. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Tracking-Nummer per E-Mail. Wenn Sie ein Konto erstellt haben, können Sie sich auch anmelden, um den Status Ihrer Bestellung einzusehen.

Wenn Ihre Tracking-Informationen nicht aktualisiert wurden oder Ihr Paket nicht gefunden werden kann, kontaktieren Sie uns bitte unter info@theuntoldchapter.com, und wir werden Ihnen helfen.

Die auf unserer Website angezeigten Preise verstehen sich exklusive Zöllen und Einfuhrsteuern.

• Kanada: Die anfallende Mehrwertsteuer wird an der Kasse berechnet
• USA & International: Zölle, Steuern und Abgaben werden bei der Einfuhr festgelegt und gehen bei Lieferung zu Lasten des Kunden

Diese Gebühren werden von Ihrer örtlichen Zollbehörde festgelegt und variieren je nach Land. Wir können diese Gebühren im Voraus nicht schätzen.

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten, Apple Pay und PayPal.

Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung akzeptiert, vorausgesetzt, die Artikel sind ungetragen, unbenutzt und mit allen Originaletiketten und Verpackungen zurückgesendet.

• Kanada: Rücksendungen werden über unser Retourenportal oder einfach per E-Mail eingereicht
• USA & International: Bitte kontaktieren Sie info@theuntoldchapter.com

• Kanada: Ein vorausbezahltes Etikett wird bereitgestellt; eine Gebühr von 30 $ wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen
• USA & International: Kunden tragen die Kosten für den Rückversand sowie alle Zölle oder Einfuhrgebühren

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und genehmigt ist, werden Rückerstattungen innerhalb von 24–48 Stunden bearbeitet. Bitte erlauben Sie 5–7 Werktage, bis die Beträge auf Ihrem Kontoauszug erscheinen.

Wir bieten derzeit keinen Umtausch an. Wir empfehlen, eine neue Bestellung aufzugeben und Ihren ursprünglichen Artikel zurückzusenden.

Alle reduzierten Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben oder erstattet werden, es sei denn, sie wurden beschädigt erhalten.

Artikel, die getragen, beschädigt sind oder bei denen Originaletiketten fehlen, werden nicht akzeptiert und an den Absender zurückgeschickt.

Bitte kontaktieren Sie info@theuntoldchapter.com mit Bildern und Details. Wir werden dies prüfen und entsprechend beraten. Wo möglich, wird ein Ersatz angeboten; falls nicht verfügbar, wird eine vollständige Rückerstattung ausgestellt.

Nein, Sie können als Gast bestellen oder ein Konto erstellen.

Alle Größen basieren auf US-Standards. Messungen sind auf jeder Produktseite verfügbar, zusammen mit einer detaillierten Größentabelle.

Vorbestellungsartikel sind Modelle, die derzeit nicht auf Lager sind, aber vor der Wiederauffüllung zum Kauf verfügbar sind. Geschätzte Versandtermine sind auf der Produktseite aufgeführt.

Die Versandfristen für Vorbestellungen sind auf der Produktseite angegeben. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihr Artikel versandt wurde.

Ja, für Vorbestellungsartikel gelten die Standard-Rückgabebedingungen.

Sie können sich auf der Produktseite für Benachrichtigungen über die Wiederauffüllung anmelden, um benachrichtigt zu werden, wenn der Artikel verfügbar ist.

Rabattcodes müssen an der Kasse angewendet werden. Wir können Codes nicht anwenden, nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde. Rabattcodes sind nicht auf reduzierte Artikel gültig.

Geschenkkarten sind über unsere Website erhältlich und können online oder in unserem Showroom verwendet werden. Geschenkkarten werden per E-Mail geliefert.